品牌公告：
上海莹辉2006年年终企业盘点
作为亚洲地区第一家上市的照明企业，莹辉集团除继续保持在欧美市场的稳步增长与发展外，中国市场广阔的发展前景也是莹辉集团积极看好并确立的未来战略重心所在。顺应近几年500强企业亚太总部纷纷落户上海这块风水宝地的潮流，莹辉集团于2001年针对中国市场创立了“百得诗特”居家照明品牌，并于2003年确认上海为内销总部，筹建莹辉照明应用中心，为此投入大量财力、物力、人力来抢占先机。目前上海莹辉已经是国内规模最大、产品体系最完善的照明产品与整体解决方案供应商，目前旗下核心产品分为两大品牌：
1、“百得诗特”：高品位居家照明产品与整体解决方案
主要营销模式：全国性连锁加盟专卖店渠道（遍及全国各大省、市、直辖市乃至二、三级城市）
品牌目标群体：中高阶消费群体、中高级室内设计师
2、“莹辉照明”：360度全方位商业照明产品与整体解决方案
主要营销模式：承接各类大型商业工程项目（以协助经销商工程为主）
品牌目标群体：存在整体照明需求投入的商业领域（包括卖场、商场、写字楼、酒店、饭店、机场、公寓、道路、市政工程、公园等等）
品牌理念：
将照明应用技术推向极致艺术，推行生活化、艺术化的照明概念，根据不同场景需求，科学搭配照明产品，将光与环境、空间完美融合，从而实现光运用的实用性、功能性，体现丰富美感；
将照明应用技术推向极致艺术，推行生活化、艺术化的照明概念，根据不同场景需求，科学搭配照明产品，将光与环境、空间完美融合，从而实现光运用的实用性、功能性，体现丰富美感；
产品发展：
1、自06年第四季度起，公司针对新品上市，实行每月至少推出两个新品系列上市的制度，加快产品推陈出新，适应市场和客户的需要。
2、建立绿色通道，市场部与产品设计中心直接沟通，将第一线市场需求及潮流直接反馈给设计研发部门，以市场和客户双导向灵活机动进行产品设计。
3、推行产品系列最大化，店面陈列丰富化，体现居家照明的全方位应用，从户内玄关、厨房、洗手台到户外庭院、草坪等，从花灯、装饰品到花艺、布艺，从满足居家基本照明需求到实现多功能、装饰性、美观性的场景化生活应用，实现360度居家照明享受和生活情趣的需要，倡导一种优雅、健康、明亮的生活方式；
4、产品多元化发展战略：
a、继续保持古典花灯领域的稳定增长， 实现百得诗特产品线极大丰富化；
b、审时度势，“90平米”与“70%”为主导的房改政策出台，城市房产消费结构发生变化，购房年龄层次趋于年轻化、个性化、简约化，针对性开发现代简约路线的第二品牌；
c、针对追求生活品质的消费群体存在营造专业居家灯光与氛围的需求，开发适用于家庭使用的第三品牌——居家商照产品体系；
5、结合产品多元化的发展战略，试点推出以照明引导居家氛围的形象店，运用情景模拟和精美的软装布置，提升品牌形象；
6、协助连锁店经销商的工程需求，提供全方位照明设计、产品及解决方案，包括：根据具体需求进行照明方案的量身定制（选择或设计照明产品）、灯光的优化配置、光源提供、生产制造、物流、保修服务、售后热线追踪。
7、多管道产品资源拓展：自主开发、外销产品转内销、外部厂商合作等；
渠道篇：
1、渠道建设原则：提倡健康的品牌经销渠道体系，宁可暂时牺牲销售业绩和连锁店数，也要维护健康有序的市场秩序，最大化保护正规连锁渠道的利益；
2、鉴于多年以来，百得诗特品牌在市场上频繁被各厂仿冒，并存在串货、砸低价、无商标经营、非正规网购等扰乱品牌正常市场秩序的现象，并且过去公司没有在打假上真正下大力气，所以这些现象对于正常的市场秩序有所冲击。为此，06年新的管理团队上任后，公司非常重视品牌维护和知识产品保护，并在下半年全面开展了全面范围的市场整顿与彻查，尤其对于仿冒品、无证经营实行严查严打活动，截至06年12月31日，公司已对多例产品专利侵权案、商标侵权案提起诉讼，也对多家无证经销商户提起诉讼和工商举报，其中针对中山华艺公司仿冒我司产品的诉讼已取得胜诉；
3、积极组织对经销商一线导购的培训，包括企业背景介绍、产品知识介绍、文化背景介绍、导购技巧等，由市场部专职培训人员制定培训计划、培训教材并监测培训效果，由销售部业务人员具体执行。
4、 成立“莹辉设计师俱乐部---光艺术沙龙”，针对国内中高级设计师开展照明讲座、设计咨询、学术交流、项目研讨、社交活动、新品发布等定期活动，并实施日常公关维护，形成对莹辉照明品牌有较高认可度的设计师群体，同时源源不断地输送设计师资源至经销商，为广大经销商输送项目商机，直接带动单店销售业绩成长；
背景：百得诗特品牌一路领先的知名度和市场占有率，不可避免的招来产品仿冒和无授权经营，为保护品牌形象，维护市场公正，公司大力展开严打活动，有专职法务人员处理相关的诉讼事务。
服务篇：
1、06年已设立的全国4大物流中心有：上海、北京、东莞、成都；
2、为了及时供给全国100多家经销商货物，在广东东莞距工厂就近位置重建总面积为5000平方米的产品仓库，使得东莞仓库成为第一大产品集散基地。
3、为了避免各地经销商以往对产品零配件供应不及时的抱怨，于06年7月、11月分别在上海、北京设立零配件仓储，使得零配件供给时间由原先的45天缩短至7天以内，全效提高了物流配送服务。
4、针对产品品质问题，委派专职品管人员长期驻守生产流水线，随时监管产品在生产制作流程中的质量，并在产品入库时进行抽检、验收。物流组也已重新筛选运输合作单位，要求运输商全检出库产品，从而使产品退换货比率降低至1%以下。
5、运输费用：公司承担全部因自身原因造成的产品调拨费用，因此，由于产品调拨费用产生的客诉抱怨已基本消失。另公司对全国经销商公告运输费用款项，力求让全国经销商享受高质量、低成本的物流配送服务。
6、提升客户服务中心质量，实施亲切服务用语与微笑服务：客服800热线重新贯彻标准化服务政策，为完善800热线服务系统，为经销商及终端消费者提供全方位360度服务，客户服务组制定了《800客户服务追踪表》，确保信息收集的完整、及时、准确，并规定统一对外窗口，及时解决问题。据统计数据显示，11月客户服务组接到热线电话47通，解决率为95%。
7、实施客户满意度调查体制，对100名目标终端客户、100家经销商实施电话访问满意度抽样调查，服务满意度已明显提升了30%；
8、自06年6月起，采取定期回访制度，与各地经销商保持高密度沟通，及时主动了解需求，征集建议，充分满足各项合理要求。公司管理层经常组成8-9人的市场巡访团，逐一拜访区域经销商，已经完成了上海地区经销商的面对面沟通，深入了解产品、销售、物流、客服等各方面要求及存在的问题，同时将公司策略、改革、计划与经销商进行沟通和探讨，现场解决经销商的一些疑虑和难题。
团队建设篇：
1、逐步完成新老员工的交替，使公司年龄结构年轻化，招聘一批专业人士入司，负责提升客服、企划、市场、物流、店面形象设计等部门事务的专业性； 同时通过日常沟通、定期读书学习、主管培训，从根本上改变一些优秀老员工的观念和思想，新老员工获得了共同进步和企业目标、价值观的一致性；
2、设立专门的渠道管理部和客户服务部，招聘拥有专业客户服务背景的人员，进行经销商及终端客户的维护，提供优质服务，对客户来电咨询、投诉，服务需求实行统一负责制，并实施客户服务项目管理制，即针对每个来电需求事项，从客服专员受理——分配各单位执行——结案完成，实施一人负责追踪到底，加快了事务处理的效率，也大大提高了客服满意度。
3、新进人员在试用期都会接受全面的培训，从公司理念、品牌灌输、产品知识、基础技术理论到业务教战，其中赴工厂参观并亲身体验制造流程，学习是06年新增的一环，旨在让新员工更深刻了解集团从研发、生产到检测、仓储的全过程，帮助理解创新、诚信、和谐、感恩的企业文化。
4、调整市场行销组织架构，市场与销售职能分离，市场部更专注于市场调研、分析、预测、品牌策划推广，并通过销售一线的反馈机制，制定更有效的市场策略和行动计划；销售部门则更专注于专卖店的开发，渠道管理，市场秩序维护，销售拓展，铺开营销网络，执行市场策略并反馈执行结果。
5、每月举办庆生会，集体为生日员工举办温馨祝福PARTY，提高团队凝聚力；定期举办周末全体员工的野外烧烤、踏青、旅游、游乐、运动等团体休闲项目，增强团队活力；公司划拨一定费用赞助各部门自行安排员工聚餐，促进团队沟通和同事交流；
6、实施业务人员与非业务人员共享销售业绩提成之政策，通过合理规划分配，促进后勤支援团队的工作积极性和配合力；
内部管理篇：
1、中国区经营层全面替换，完成组织结构优化调整，公司走向健康管理、专业管理、企业利益为先的经营模式；
2、内销体系实施独立的标准化ISO管理，每一项工作事务都有标准流程、表格、作业指导书为依据，并有ISO专员全面跟踪工作绩效，大大提高了工作效率，从过去的人治向制治转变。
3、导入7S管理模式，定期稽核公司办公环境，给员工塑造整洁有序的工作氛围；
4、推行异常管理模式，即实施每日对各方面的异常事项进行提报和专案处理的机制；
5、实行无纸化办公，提倡用电子文件形式的沟通，节约纸张，节省成本。
6、管理文化特色：苛求完美、力争卓越、追求超越，挖掘每一个最细节化的漏洞与错误，并当作大事情解决；
7、全面实行开源节流：全体员工从每件小事、每个细节养成节省习惯，同时对于任何外来商机，全体员工均有责任提供机动性服务，把企业当作自己的事业来看待；
8、07年将全面实施上海莹辉经销连锁系统的ERP，逐步将经销商纳入到统一的电子化管理体系。
经销商
成功案例
永莹辉贸易（上海）有限公司 tracy@big1163.com 电话：62166666 传真：62164684
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